DAL SEARCH ALL’ASK: COME LA GEN AI TRASFORMA CUSTOMER JOURNEY E MARKETING
Università Cattolica del Sacro Cuore
Via Bissolati, 74
26100 Cremona
Modalità di partecipazione
L’incontro propone una lettura aggiornata e critica dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale generativa (GenAI) sui comportamenti di acquisto e consumo, nonché sulla conseguente evoluzione della cassetta degli attrezzi del Marketing.
Dopo una breve introduzione alle GenAI, ne sarà analizzata la diffusione in Italia, con particolare attenzione al passaggio dal paradigma del “search” a quello dell’“ask”.
La seconda parte approfondisce come l’AI stia ridefinendo alcune fasi del processo di marketing - dall’analisi dei dati alla generazione di insight fino all’esecuzione - includendo scenari di Agentic Commerce e introducendo nuovi vincoli legali ed etici per le imprese.
Infine, l’intervento si concentra sui rischi connessi, discutendo i potenziali impatti reputazionali derivanti da bias, allucinazioni e, più in generale, da un uso non governato della GenAI.
RELATORE
Francesca Negri è Docente e Ricercatrice presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore (Piacenza e Cremona), dove insegna dal 2018. È membro di REM-Lab – Centro di Ricerche su Retailing e Trade Marketing della stessa Università, con cui collabora stabilmente su progetti di ricerca applicata e accademica. I suoi interessi di ricerca si concentrano sull’evoluzione del Digital Marketing e dell’AI, con particolare attenzione alle implicazioni in chiave di Sostenibilità e Corporate Reputation.
IN COLLABORAZIONE CON
ALTA SCUOLA DI MANAGEMENT ED ECONOMIA AGRO-ALIMENTARE
UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE
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