COMUNICAZIONE EFFICACE CON I CLIENTI
Modalità di partecipazione
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Comunicare bene con un cliente non significa solo essere gentili: significa saper leggere il linguaggio del corpo, scegliere le parole giuste, evitare le frasi che chiudono la conversazione e creare invece un clima di fiducia che porta alla fidelizzazione.
Questo corso da 75 minuti, condotto da Nicola Zanella, affronta tutti gli aspetti della comunicazione interpersonale nel contesto del punto vendita alimentare: come entrare in empatia con un cliente fin dal primo istante, quali espressioni verbali favoriscono o bloccano una relazione commerciale, come interpretare i segnali non verbali del cliente (postura, espressioni, gesti) e come usare consapevolmente il proprio linguaggio del corpo.
Un corso che trasforma la routine quotidiana al banco in un'opportunità di costruire relazioni genuine, aumentare la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, il valore medio dello scontrino.
Un corso altamente specialistico, ideale per chi vuole capire la filiera alla radice.
Come entrare in empatia con un cliente? Quali parole utilizzare e quali evitare per creare un buon clima comunicativo con il cliente? Come interpretare le espressioni del cliente e come gestire il nostro linguaggio del corpo? Il corso affronterà tutti questi aspetti, per consentire ai partecipanti di instaurare rapporti comunicativi efficaci con tutti i clienti, in tutte le situazioni. Anche perché, comunicare in modo efficace significa fornire un servizio di qualità eccellente ed ottenere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Imparerai che è meglio evitare di chiedere al cliente ‘Buongiorno, di cosa ha bisogno?’ oppure ‘Buongiorno, mi dica’ e che, quando un cliente mette una mano davanti alla bocca, con buona probabilità ha una domanda da fare… Tutte indicazioni utili per avere buoni rapporti in negozio
DESTINATARI
- Titolari di negozi, gestori di negozi, collaboratori
OBIETTIVI
Fornire ai partecipanti nozioni e strumenti per:
- Entrare in empatia con i clienti ed instaurare una buona relazione
- Utilizzare parole ed espressioni utili per creare un buon clima comunicativo con il cliente
- Leggere il linguaggio del corpo del cliente e utilizzare in modo efficace il proprio linguaggio non verbale
- Aumentare la soddisfazione e il grado di fidelizzazione del cliente attraverso la gentilezza e le competenze relazionali
RELATORE
Nicola Zanella è consulente e formatore per molte tra le più importanti aziende italiane, imprese multinazionali, enti pubblici e associazioni di categoria, tra le quali Confindustria. Docente in master post-universitari e autore di testimonianze professionali presso l’Università Bocconi, ha collaborato con il network internazionale di formazione manageriale TMI.
Dopo la laurea in economia e aziendale presso l’Università Bocconi di Milano, Nicola Zanella ha acquisito esperienza manageriale in Wella Italia (gruppo Procter&Gamble), multinazionale del settore cosmesi, dove si è occupato di organizzazione, nuove tecnologie e marketing. Ha seguito, tra gli altri, progetti di ideazione, sviluppo e lancio di nuovi brand, successivamente inseriti nel portafoglio prodotti a livello internazionale di P&G.
Ha pubblicato per Sperling&Kupfer il testo “Leonardo per manager – Le idee di un grande genio al servizio del business”, nel quale applica il pensiero del genio toscano alla gestione aziendale. È inoltre co-autore dei volumi “Gestire un negozio alimentare”, pubblicato da Franco Angeli e “Agriturismo: Fare marketing a costo zero – 100 idee per sviluppare la tua attività”, pubblicato da L’Informatore Agrario Editore. La versione aggiornata del libro ‘Leonardo per manager’, pubblicata nel 2019 in versione francese dall’editore Maxima, è stato tra i tre finalisti del premio ‘Pole d’Emploi’ assegnato a Parigi nel 2020.
Nel 2019 Nicola Zanella ha pubblicato con Franco Angeli il volume “Pensare come Leonardo da Vinci – Le idee di un grande genio per lo sviluppo personale’.
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