FAI DIRE ‘WOW!’ AI TUOI CLIENTI
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La soddisfazione del cliente è la forma di marketing più efficace e più economica che un negozio alimentare possa avere. Un cliente che se ne va soddisfatto torna, parla bene di te, porta amici. Un cliente che se ne va deluso difficilmente perdona.
Questo corso da 94 minuti, condotto da Nicola Zanella – consulente con esperienza in Confindustria, Università Bocconi e grandi aziende italiane, fornisce strumenti concreti per costruire una customer experience eccellente in ogni fase del contatto con il cliente: dall'accoglienza al banco, alla gestione dell'attesa, al commiato. I partecipanti impareranno a identificare i bisogni espliciti e inespressi del cliente e a costruire un vero e proprio 'manuale del servizio' personalizzato per la propria attività.
Corso ideale per titolari, gestori e collaboratori di salumerie, macellerie, gastronomie e negozi alimentari che vogliono distinguersi dalla grande distribuzione puntando sull'eccellenza relazionale.
La soddisfazione del cliente e il passaparola che ne deriva è la più efficace (e gratuita) forma di marketing. Per questo motivo tutta la nostra organizzazione deve essere orientata all’eccellenza, in tutte le fasi dell’esperienza che il cliente vive a contatto con la nostra attività. A volte, un’attesa troppo lunga, un mancato sorriso o un saluto frettoloso posso portare il cliente a sperimentare altri fornitori. Per questo motivo dobbiamo essere in grado di capire e soddisfare tutti i bisogni del cliente, anche quelli di cui non ha consapevolezza, con l’obiettivo di sorprenderlo e di fargli esclamare: ‘WOW!’
DESTINATARI
- Titolari di negozi, gestori di negozi, collaboratori
OBIETTIVI
Fornire ai partecipanti nozioni e strumenti per:
- Conoscere i vantaggi legati alla qualità del servizio e alla fidelizzazione della clientela
- Riconoscere i bisogni dei clienti, anche quelli inespressi
- Costruire una ‘Customer Experience’ completa e in grado di soddisfare i bisogni del cliente in tutte le sue fasi
- Fornire gli strumenti per redigere un vero e proprio manuale comprendente metodi di lavoro e comportamenti in grado di assicurare l’eccellenza del servizio
RELATORE
Nicola Zanella è consulente e formatore per molte tra le più importanti aziende italiane, imprese multinazionali, enti pubblici e associazioni di categoria, tra le quali Confindustria. Docente in master post-universitari e autore di testimonianze professionali presso l’Università Bocconi, ha collaborato con il network internazionale di formazione manageriale TMI.
Dopo la laurea in economia e aziendale presso l’Università Bocconi di Milano, Nicola Zanella ha acquisito esperienza manageriale in Wella Italia (gruppo Procter&Gamble), multinazionale del settore cosmesi, dove si è occupato di organizzazione, nuove tecnologie e marketing. Ha seguito, tra gli altri, progetti di ideazione, sviluppo e lancio di nuovi brand, successivamente inseriti nel portafoglio prodotti a livello internazionale di P&G.
Ha pubblicato per Sperling&Kupfer il testo “Leonardo per manager – Le idee di un grande genio al servizio del business”, nel quale applica il pensiero del genio toscano alla gestione aziendale. È inoltre co-autore dei volumi “Gestire un negozio alimentare”, pubblicato da Franco Angeli e “Agriturismo: Fare marketing a costo zero – 100 idee per sviluppare la tua attività”, pubblicato da L’Informatore Agrario Editore. La versione aggiornata del libro ‘Leonardo per manager’, pubblicata nel 2019 in versione francese dall’editore Maxima, è stato tra i tre finalisti del premio ‘Pole d’Emploi’ assegnato a Parigi nel 2020.
Nel 2019 Nicola Zanella ha pubblicato con Franco Angeli il volume “Pensare come Leonardo da Vinci – Le idee di un grande genio per lo sviluppo personale’.
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